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服務管理

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服務方式

服務方式

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售前服務
  系統產品引導:根據客戶對產品的構想和要求,為客戶提供標準或定制性的產品,滿足客戶對于產品的各項需求。
  解決方案引導:根據客戶對系統功能的要求,為客戶選擇最合適的軟硬件設備,并將各項產品集成為一套完善的解決方案, 完成客戶的各項功能要求。
 

 

售中服務
  準備指導服務:在項目實施的準備階段,我們將現場準備的經驗及要求濃縮后提供給客戶,指導客戶的準備工作,以利于項目的順利實施。
  指定項目經理:為確保項目保質保量地完成,在承接項目后,我們將指定項目經理全面負責項目的組織與實施。
  安裝調試:根據項目實施計劃進行系統的安裝與調試,處理安裝調試過程中出現的問題。
  驗收服務:在系統安裝調試工作結束后,與客戶一同進行系統的測試和驗收,以確保系統各項功能達到客戶的要求。
  現場培訓服務:針對系統日常操作維護,常見故障及問題處理等,對系統操作及維護人員進行培訓,客戶也可以直接派人來公司接受培訓。
 

 
售后服務
  定期巡檢:公司會定期安排專職客戶服務人員了解客戶的設備和系統的使用狀況,并及時地給客戶提供服務。
  系統升級服務:當系統運行到一定程度后,可按客戶需要對系統進行升級改造。在進行系統升級改造時,不僅僅是安裝新的硬件和軟件,而更重要的是在新舊系統之間進行業務數據的升級,以確保原有的業務數據能夠在新的系統正常運行。
  在線問題解答:我們建立了包括電話、傳真、電子郵箱、QQ群、微信公眾號ncjkjt、網站客戶留言在內的多元化客戶支持途徑,由客戶服務人員及時解決客戶在使用我們產品和系統時所遇到的任何疑問和問題。
  現場技術支持:針對一些在線支持手段無法解決的問題,我們將第一時間派出客戶服務人員到達客戶的系統現場,提供現場的技術支持服務,并針對客戶的實際使用情況和系統環境情況提供合理的建議。
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